Recentemente, nossa equipe de líderes e gestores do Grupo Maison participou de uma imersão transformadora em “Estratégias de Encantamento”, conduzida por três dos maiores especialistas no assunto: Carlos Ferreirinha, Caetano Laudelino e Evandro Turatto. Durante dois dias intensos, foram abordados temas cruciais que estão moldando o futuro das relações entre empresa, colaboradores e clientes. O objetivo? Reforçar ainda mais o compromisso do grupo em criar experiências extraordinárias.
A essência do encantamento: para colaboradores e clientes
Encantar vai muito além de oferecer um serviço de excelência. É uma filosofia que deve permear todos os aspectos do negócio, começando pelo time interno. Carlos Ferreirinha nos mostrou que uma gestão de pessoas eficiente é a chave para transformar colaboradores em embaixadores da marca. Pessoas engajadas e inspiradas replicam essa energia positiva em cada interação com o cliente. Isso, naturalmente, reflete no sucesso da empresa, onde cada detalhe conta para gerar conexões autênticas.
Caetano Laudelino abordou estratégias práticas e inovadoras de como encantar o cliente desde o primeiro contato até o pós-venda. Ele trouxe insights valiosos sobre a necessidade de criar experiências memoráveis em cada ponto da jornada do consumidor, mantendo sempre um olhar atento e personalizado. Em um mercado cada vez mais competitivo, essas práticas tornam-se essenciais para se destacar.
A urgência de estar atento às pessoas
Evandro Turatto reforçou algo que já consideramos fundamental no Grupo Maison: a urgência de estarmos atentos às necessidades humanas. Em um mundo acelerado e digitalizado, a habilidade de ouvir e perceber as demandas, tanto dos colaboradores quanto dos clientes, torna-se uma vantagem competitiva poderosa. A empatia, segundo Turatto, é o primeiro passo para criar uma relação de confiança e longevidade.
O impacto para o futuro do Grupo Maison
Essa imersão trouxe uma nova perspectiva que será aplicada em todas as áreas do Grupo Maison. O reflexo será visto não apenas no aumento da satisfação de nossos clientes, mas também no fortalecimento das relações internas. Com uma gestão de pessoas ainda mais aprimorada, buscamos elevar o nível de experiência e encantamento em todos os nossos negócios, reforçando nossa posição de liderança no mercado de luxo.
Estamos mais preparados e motivados do que nunca para implementar essas estratégias, que certamente trarão resultados positivos e sustentáveis. O curso nos mostrou que o encantamento é um processo contínuo, que requer dedicação, atenção aos detalhes e, acima de tudo, uma verdadeira conexão com as pessoas.
O Grupo Maison é feito por pessoas que não param de crescer
Com o aprendizado adquirido com Ferreirinha, Laudelino e Turatto, o Grupo Maison está pronto para encantar, inspirar e transformar ainda mais. Acreditamos que essa imersão foi um divisor de águas para nossos líderes, e mal podemos esperar para ver os frutos dessa jornada de encantamento em nossas operações diárias.
Para o Grupo Maison, o encantamento é o caminho para o sucesso!